《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》是为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府而制定的法规。

2019年12月3日，《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》由国务院办公厅发布实施

线下窗口服务质量调研

项目概况：

为进一步增强政府公共服务效能，营造便利的投资营商环境,开展政务服务效能优化第三方评估项目，通过对窗口行政审改工作进行测评,优化窗口审批服务的效能，营造更加良好的区域政务服务环境。

评估对象：

线下各行政服务窗口，各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等）。

评估内容：

(1) 对服务形象,服务态度,办理流程等服务质量进行评估；围绕政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等方面建立健全评价体系

(2) 对“首问责任制”,“收件回执制”等制度落实情况进行评估；

(3) 对服务效能以及营商环境改革执行情况进行评估。

线上电子政务调研及绩效评估

评估对象：

• 线上各类政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等）；
• 线上各部门自建的政务应用系统，各部门及街道镇政务微信公众号。

评估内容：

(1) 通过意见箱、热线电话、监督平台、电子邮箱等多种渠道和方式，是否线上政务能主动接受社会各界的综合性评价。

(2) 线上问答评定政务服务实效调研。

调研方式：

• 实效调研：通过发起线上问答评定政务服务实效调研；
• 电话调研：通过电话调研的方式；
• 大数据收集：排摸政务微信号与民众互动网评，运用大数据等技术，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，及时归纳发现政务服务的堵点难点，分析企业和群众的诉求和期盼。